Amazon配送トラブル チャット問い合わせ公開

Amazonで配送トラブルがあり、チャットで問い合わせました。その内容を公開します。

ビッグセール

Amazonでビッグセールがありました。大規模セールは年2回開催されているようです。

「5日間のBig Sale: Amazonブラックフライデー&サイバーマンデー 2020」は11月27日(金)9:00から12月1日(火)23:59まででした。

やはり注目はAmazonのFireタブレットでしょうか、Fire HD 8 タブレットが通常 ¥9,980 が ¥5,980 の格安価格です。
しかも、自分はKindle Unlimitedに入会しているので、「3か月分のKindle Unlimitedつき」(無料オプション)を追加すると、3ヶ月分無料になりさらに¥2,940分お得になります。
実質¥3,040でタブレットが手に入るので、読書用にあってもいいかと思い購入してしまいました。

今はホテル暮らしなので、近くのコンビニ受け取りで注文しました。

Amazon配送トラブル

11/28に注文して11/29配達予定でしたが配達されず。ヤマト運輸に確認したところ、Amazonから荷物が届いていないとのこと。

4日待って再予定日にも届かない..orz 理由がわからないのも良くないですね。
大規模セールで混乱しているようですね。

Amazonチャットで問い合わせ

せっかくですので、Amazonへチャットで問い合わせてみました。今回始めて利用します。

Amazon Y

お問い合わせいただきありがとうございます。AmazonカスタマーサービスのYでございます。
大変長らくお待たせしてしまい、申し訳ございません。よろしくお願いいたします。
恐れ入ります、お問い合わせ内容をお伺いいたします。

naoya

11月29日配送予定がまだ届いていません
最新状況はいかがでしょうか
コンビニ受け取りですが、ここには明日までしかいません。

Amazon Y

ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

お調べいたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください。
恐れ入ります、誠に申し訳ありませんが、お問い合わせの内容は担当が異なりますので、担当の窓口におつなぎいたします。
通常数分でつながりますが、混み合うと5-10分程度お待たせする場合もございますが、お待ちいただけますか?

naoya

はい、大丈夫です

Amazon S

お問い合わせいただきありがとうございます。AmazonカスタマーサービスのSでございます。
初めに、上記でお話をさせていただいた内容を拝見いたしますので、もう少々お待ちください。

おまたせいたしました。11月28日にご注文をいただいた「 Fire HD 8 タブレット ブルー (8インチHDディスプレイ) 32GB 」について、現時点でもお受け取りいただけていないとのことですね。ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
この後のお受け取りは難しいとのことですので、お届け先ご住所を変更して再送させていただく方法と、返品返金にて対応をさせていただくことが可能ですが、どちらがよろしいでしょうか?

naoya

明日も難しいのでしょうか?。

Amazon S

はい。現在、配送に何らかの問題が生じており、明日の到着も難しい可能性が高いかと思われます。長らくおまたせしており、大変申し訳ございません。

naoya

では、届け先を変更していただきたいですが、来週は別の場所にいます。

Amazon S

かしこまりました。恐れ入りますが、お届け先はどちらのご住所となりますでしょうか?

naoya

XXXX駅近くのコンビニで受け取りたいです。来週一杯はこちらにいます。

Amazon S

恐れ入りますが、こちらでご住所を新規追加することができないため、お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、お客様にて、下記URLよりご希望のコンビニ店舗をご登録いただくことは可能でしょうか?
https://www.amazon.co.jp/a/addresses?

naoya

はい

Amazon S

ありがとうございます。お待ちしておりますので、ご登録いただけましたらお声掛けください。

naoya

登録しました
○○○○○○○ です

Amazon S

ありがとうございます。
○○○○○○○を確認できました。
では、こちらのご住所へ再送するよう手配させていただきます。

naoya

よろしくお願いします。

Amazon S

手配が完了次第、このあとEメールにて予定日などをお送りさせていただきますのでお待ちください。

naoya

了解しました

メールのやりとり

Amazon S
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、『Fire HD 8 タブレット ブルー (8インチHDディスプレイ) 32GB』のお届けが遅れており、ご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。

先ほどチャットにてお問い合わせをいただいた件について、【○○○○○○○】への交換手配を行いましたが、システムの問題により、手配できないことがわかりました。

そのため、大変申し訳ございませんが、下記どちらかで対応をさせていただきたく存じますので、ご意向をこのEメールにご返信いただく形でご連絡ください。

・ご希望のご住所をしていただき、再注文いただく(ご注文当時の価格:5,980円と現在の価格の差額は、当サイトが負担いたします)
・返品返金をさせていただく

今回の件に関しましてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
Amazon.co.jpはお客様に満足していただけるサービスをご提供できるよう努力して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。

お客様からのご連絡をお待ちしております。

Amazon.co.jp カスタマーサービス S

ご利用ありがとうございました。
naoya
では、再注文でお願いします。
Amazon H
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、当サイトのご利用に際しまして、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

お届け先住所など大事な個人情報を取り扱いすることも必要となりますので、セキュリティー上Eメールでの対応は承っておりません。大変お手数ですが、端末をお手元にご用意のうえ、下記の方法にて電話かチャットにてご連絡くださいますようにお願いいたします。

電話でのお問い合わせ方法は、以下のとおりです。(営業時間:年中無休24時間対応)
1. 以下のURLをクリックし、サインインします(サインインするとアカウント確認の時間を短縮できます)
http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/
2. 「お問い合わせの種類」と「お問い合わせ内容」を選択し、「電話で問い合わせ」ボタンをクリックします
3. お客様の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」または「5分以内に電話がほしい」ボタンをクリックします
4. ご指定いただいたタイミングでこちらからお電話をおかけします。

チャットでお問い合わせいただくこともできます。以下のURLをクリックし、画面の指示に従って進んでください。
http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/

当サイトは24時間年中無休で対応しており、いつでもお客様をサポートいたしますので、ご不明点がございましたらいつでもご相談ください。

Amazon.co.jpのまたのご利用を心よりお待ちしております。

Amazon.co.jp カスタマーサービス H

ご利用ありがとうございました。

再度チャットで

naoya

先程の続きです
メールがきました


Amazon K

お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの K でございます。よろしくお願いいたします。

naoya

はい

Amazon K

お問い合わせ内容を確認いたしますので少々お待ちください

大変お待たせいたしました。価格の差額分4000円がのクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。
クーポンをご利用の際は、お支払い方法の選択画面でクーポン残高のチェックボックスにチェックが入っていること、ならびに注文を確定する画面でクーポン分の金額が差し引かれていることをご確認のうえ、注文を確定してください。「今すぐ買う」でのご注文の場合、このクーポンは自動的に適用されます。

naoya

どこで確認できますか

Amazon K

「今すぐ買う」でのご注文の場合、このクーポンは自動的に適用されます。

naoya

買おうとしたら、2020年12月20日に入荷予定です になりました

Amazon K

はい、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

naoya

まで入荷されないのでしょうか

Amazon K

申し訳ございません。変更の可能性があります。商品のページを注意してください。

naoya

どちらのページでしょうか

Amazon K

https://www.amazon.co.jp/dp/B0839NB7S8
Fire HD 8 タブレット ブルー (8インチHDディスプレイ) 32GBのページです。

naoya

2020年12月20日に入荷予定です。 になっていますが
最も早いお届け日: 12月22日 – 24日 です

Amazon K

左様でございますね。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

naoya

在庫なしですか

Amazon K

はい、現在、在庫なしです。

naoya

では「ブラック」でいいです。こちらで問題ないでしょうか

Amazon

左様でございますね。
よろしくお願いします。

naoya

今すぐ買うができません

Amazon K

申し訳ございません。現在、在庫ないですので、購入できません。

naoya

ブラックもないのですか

Amazon K

はい、再確認したところ、すべてが在庫なしです。

naoya

キャンセルにされても、Fire HD 8のカバー はすでに受け取っています
同時に注文しました

Amazon K

はい、上記のFire HD 8のカバーがキャンセルされません。

naoya

どのように注文すればよいですか?

Amazon K

Fire HD 8 タブレットたけ注文をお願い致します。

naoya

在庫はあるのでしょうか

Amazon K

申し訳ございません。現在、在庫ないですので、購入できません。

naoya

ブラックの場合いつ入荷予定ですか

Amazon K

2020年12月20日に入荷予定です。

naoya

ブルー で確認しましたが、ブルーでも「今すぐ買う」が出てきません
カートに入れる だけです
オプションで「Kindle Unlimitedなし」では出てきましたが、
今回は「3か月分のKindle Unlimitedつき」です

Amazon K

はい、「3か月分のKindle Unlimitedつき」の端末が入荷予定です。

naoya

「3か月分のKindle Unlimitedつき」では「今すぐ買う」がでてきません
「カートに入れる」ボタンのみです
「カートに入れる」からの注文で「クーポン」は適用されるのでしょうか

Amazon K

左様でございますね。

naoya

どのように注文しますか

Amazon K

ご注文の場合、このクーポンは自動的に適用されます。

naoya

「カートに入れる」からで適用されるのですね

Amazon K

左様でございますね。
在庫あれば、再注文をお願い致します。

naoya

再注文画面からはクーポンが確認できませんでした
在庫はないんですよね

Amazon K

左様でございますね。
在庫あれば、クーポンが確認できます。ご安心くださいませ。

naoya

在庫があるまで注文できないということですか?

Amazon K

はい、そうですね。

naoya

意味がわかりません。2020年12月20日まで注文できないということですか

Amazon K

はい

naoya

2020年12月20日 に注文すると4000円のクーポンがつくということでしょうか

Amazon K

はい、このクーポンはAmazon.co.jpが販売する商品のご注文にご利用いただけます。(出品者が販売する商品、および販売元がAmazon以外のデジタルコンテンツは対象外です) 有効期間:発行から1年間
金額:4000円
—————————————-

このクーポンは、Amazonギフト券残高や取得済みクーポンには表示されません。(注文手続きで表示されます)

naoya

了解しました。

Amazon K

ありがとうございました。
こちらからのご案内は以上になりますがその他ご不明な点はございますか?

まとめ

せっかくのセールでしたが、残念な感じになってしまいました。大規模セールには気をつけたいと思います。

以下、トラブルのまとめです。

  • 予定日に届かず、ヤマト運輸に確認したところ、Amazon側の問題で荷物が届いていない。
  • 4日後の再予定日にも届かない。
  • チャットに問い合わせする。配送に何らかの問題が生じている(原因不明)?。再配達先を変更してもらう。
  • システムの問題のため再配達先の変更ができないと再注文の依頼がメールでくる。
  • 再注文のため再度チャットに問い合わせたところ、結局在庫がなく注文できない。
  • 割引分のクーポンをつけて貰ったが、2020年12月20日に入荷予定で在庫がないとクーポンの確認できない。
  • 2020年12月20日以降の入荷後でないと再注文ができない。

大規模セールで混乱しているのでしょうが、在庫がなくて発送できないのなら、初めからそう言ってほしいですね。
とくに最後のチャットに対応した人は日本人ではないようで、説明もチグハグな感じでした。この辺は当たり外れがあるようです。

今回始めて問い合わせを利用しましたが、24時間365日対応しているのはいいですね。

以上です。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA